El acoso telefónico en Perú puede adoptar formas distintas: llamadas publicitarias sin consentimiento, cobranzas abusivas, suplantación, amenazas o intentos de fraude. Identificar el tipo de conducta es indispensable porque la autoridad, la prueba y la vía de denuncia cambian según el caso.
Desde el 31 de marzo de 2025 rige el nuevo Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. La regulación reforzó la exigencia de consentimiento para comunicaciones publicitarias y el derecho de la persona a negarse, revocarlo u oponerse al tratamiento de sus datos.
¿Cuándo una llamada puede ser ilegal o abusiva?
Publicidad sin consentimiento
Una empresa no debe asumir que disponer de un número telefónico autoriza a utilizarlo con fines comerciales. Debe poder sustentar la fuente del dato, la base que permite el contacto y el consentimiento cuando sea exigible. La persona puede oponerse o revocar su autorización.
Cobranza abusiva
El acreedor o la empresa de cobranza puede gestionar una deuda legítima, pero no puede emplear amenazas, humillaciones, información engañosa ni prácticas que afecten la dignidad o privacidad. También debe evitar revelar la deuda a terceros sin justificación.
Fraude o suplantación
Las llamadas que simulan provenir de un banco, empresa o autoridad para obtener claves, códigos, transferencias o datos personales requieren una respuesta distinta. No se debe entregar información ni instalar aplicaciones. Si hubo perjuicio patrimonial, contacte inmediatamente a la entidad financiera y preserve la evidencia.
Amenazas y hostigamiento
Cuando existen amenazas, extorsión, seguimiento o riesgo para la integridad, la prioridad es la seguridad. La persona puede acudir a la Policía Nacional o al Ministerio Público, según la gravedad, y evitar confrontar al responsable.
Qué hacer ante llamadas insistentes
- No confirme información sensible. Evite entregar DNI completo, claves, códigos de autenticación, datos bancarios o direcciones.
- Solicite identificación. Registre empresa, nombre del operador, motivo, fecha y hora.
- Exprese su oposición. Indique claramente que no autoriza nuevas comunicaciones comerciales y solicite el retiro de su número.
- Conserve evidencia. Guarde capturas del registro de llamadas, mensajes, audios lícitamente obtenidos, correos y respuestas.
- Revise contratos y consentimientos. Verifique si autorizó comunicaciones y cómo puede revocar esa autorización.
- Elija la vía correcta. Publicidad, datos personales, cobranza, telecomunicaciones y delitos tienen canales distintos.
¿Dónde denunciar el acoso telefónico?
Indecopi
Puede ser competente cuando la conducta afecta derechos del consumidor, por ejemplo comunicaciones comerciales prohibidas, métodos abusivos de cobranza o incumplimientos relacionados con una relación de consumo. Conviene identificar a la empresa y adjuntar evidencia ordenada.
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Si el problema es el uso del número sin una base válida, la falta de atención al derecho de oposición o un tratamiento indebido de datos, puede presentarse una denuncia ante la ANPD. Previamente es útil conservar la solicitud enviada a la empresa y su respuesta, si existió.
Empresa operadora u Osiptel
Si la controversia se relaciona con la prestación del servicio de telefonía, una línea activada sin consentimiento, problemas de titularidad o incumplimientos del operador, corresponde usar primero el procedimiento de reclamo aplicable y, cuando proceda, las vías ante Osiptel.
Policía Nacional y Ministerio Público
Ante extorsión, amenazas, fraude, suplantación u otro posible delito, presente la denuncia y entregue la cronología, números, mensajes, comprobantes y demás elementos disponibles. Si existe peligro inmediato, priorice la atención de emergencia.
Qué pruebas sirven
- capturas del historial de llamadas con fecha y hora;
- mensajes SMS, WhatsApp o correos vinculados;
- identificación o razón social comunicada por quien llama;
- grabaciones obtenidas de forma lícita y sin alterar;
- solicitudes de oposición o revocación y constancias de envío;
- respuestas de la empresa;
- contratos, formularios o políticas donde se habría otorgado consentimiento;
- estados de cuenta o constancias si hubo perjuicio económico.
No edite los archivos originales. Realice copias y prepare una cronología que permita relacionar cada evidencia con el hecho correspondiente.
Cómo solicitar que dejen de llamarlo
La comunicación debe ser breve y verificable: identifique al titular del número, señale el teléfono afectado, manifieste que se opone al uso de sus datos para publicidad o que revoca el consentimiento y solicite confirmación de la atención. Evite enviar más datos de los necesarios.
Si las llamadas continúan, el cargo de esta solicitud ayudará a demostrar que la empresa conocía la oposición.
Errores frecuentes
- bloquear cada número sin documentar el patrón de llamadas;
- publicar datos personales del presunto responsable en redes sociales;
- entregar códigos de verificación para “cancelar” una operación;
- denunciar sin identificar qué empresa o conducta se cuestiona;
- confundir una cobranza legítima con un permiso para amenazar;
- eliminar mensajes o audios antes de hacer una copia.
Asesoría legal para detener llamadas abusivas
Mamani Abogados y Contadores evalúa la evidencia y define si corresponde una reclamación de consumo, una denuncia por datos personales o una acción penal. Solicite una evaluación en nuestro servicio de protección al consumidor.
Si también hubo suplantación, filtración de datos o fraude digital, revise nuestra guía sobre defensa de los derechos digitales.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamarme para ofrecer productos sin mi consentimiento?
La empresa debe contar con la base jurídica exigible y respetar las reglas de protección al consumidor y de datos personales. El titular puede oponerse o revocar el consentimiento.
¿Bloquear el número es suficiente?
Reduce el contacto inmediato, pero no siempre detiene campañas realizadas desde distintos números. Conviene documentar, ejercer la oposición y denunciar cuando corresponda.
¿Puedo grabar una llamada?
La licitud y uso de la grabación dependen de las circunstancias. Si usted participa en la conversación, consérvela íntegra y solicite asesoría antes de difundirla.
¿Dónde denuncio una llamada de estafa?
Contacte a la entidad suplantada, bloquee operaciones comprometidas y denuncie ante la Policía o el Ministerio Público si existen indicios de delito.
¿Cuál es la fuente oficial sobre datos personales?
El Ministerio de Justicia ofrece el trámite para denunciar el mal uso de datos personales ante la autoridad competente.
Actualizado en septiembre de 2026.